استراتيجية إرشاد المسافرين في ألعاب لندن 2012

واجهنا تحديات كبيرة خلال تنفيذ ألعاب لندن 2012، واكتسبنا خبرة واسعة. ويمكن اعتماد النهج والدروس المستفادة من هذا المشروع في مشاريع أخرى، سواء كانت كبيرة أو صغيرة. وأدى البحث الدقيق في احتياجات المستخدمين النهائيين ودراسة الموقع، بالإضافة إلى محاكاة رحلة العملاء في الأماكن الرئيسية والممرات والغرف، إلى ابتكار حلول ترتقي بتجربة الضيوف.

تعاونت تريفاندي مع لجنة الألعاب الأولمبية والبارالمبية في لندن وتولى كريس غيرلينغ، مدير تجربة الضيوف في تريفاندي مسؤولية وضع استراتيجية إرشاد الزوار في أولمبياد لندن 2012 وتنفيذها، إضافة إلى تصميم أدوات العمل لجميع الملاعب المخصصة للمنافسات وغير المخصصة لها. وشملت الخطة تنظيم مساحة تبلغ 620 فداناً تضم تسعة ملاعب، والمركز الإعلامي الذي تبلغ مساحته 91,000 متر مربع، وقرية الرياضيين التي استقبلت 24,000 رياضياً، إضافة إلى المنطقة المشتركة.

ساعدت التجهيزات في تنفيذ خطة موحدة لتوزيع الموارد عبر جميع مواقع الألعاب، مع اعتماد نهج شامل يربط بين المنتجات المادية والرقمية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني لألعاب لندن 2012.

ابتكر الفريق تجربة شاملة وسلسة أتاحت لجميع الزوار، بمختلف انتماءاتهم وقدراتهم، التنقل بسلاسة خلال ألعاب لندن 2012. استند العمل إلى بحث دقيق شمل المرافق الأساسية ومسار رحلة الضيوف، ونتج عنه نظام إرشاد يركز على المستخدم ويربط بين اللوحات الإرشادية والخدمات الرقمية، مثل خطط التذاكر والتنقل، إلى جانب تصميم "الميل الأخير" بالتعاون مع هيئة النقل في لندن. وساعد هذا النهج على تقديم تجربة متكاملة للضيوف تتماشى مع هوية الألعاب وتعكس طابعها المميز.